【国际动态】弥合数字鸿沟：以 “老人为中心”的国际赋能样本
【国际动态】数字时代快速发展，许多老年人面临“掉队”困境，这不仅是技术问题，更是社会公平的重要体现。本专题不仅探讨老年人接触数字设备的基础条件，更深入分析他们在技能学习、产品使用等方面遇到的多重障碍。研究强调，有效帮助需遵循老年学习规律，采用以老人为中心、注重实践和互助的教学方式。智利“Conecta Mayor UC基金会”的实践提供了生动范例。疫情期间，该项目针对75岁以上高龄群体，通过“设备支持+系统培训”模式，与地方政府合作开展适老化教学，成效显著：老人不仅掌握了数字技能，更重建了社会连接，增强了自主生活的信心与归属感。这一案例表明，弥合数字鸿沟重在“赋能”而非简单“给予”，需要体贴的产品设计和教学方法支撑。本专题融合理论探索与实践案例，为政策制定者、社区工作者和科技开发者提供了实用参考，共同推动建设一个全龄包容的数字社会。
弥合银龄数字鸿沟：加强老年人信息与交流技术（ICT）的学习
一、数字时代的老年学习者：定义、动机、益处和参与数字时代的障碍
不同组织机构对老年的定义是不同的。虽然具体的年龄不同，但一般都指60岁及以上的人群。老年群体本身也是一个多样化的群体，它因教育、性别、健康状况以及经济社会状况影响他们参与数字社会。此外，工作经验、退休前对ICT的使用也影响了老年期ICT使用。
从动机上看，获取知识、具体的使用要求、以及对数字技术本身的兴趣。例如，利用ICT获得信息，特别是健康资源。掌握交流、采买、与家人的联系、使用银行等。而有些人则出于自我提升、获取证书、享受学习过程。社会支持，特别是家庭、同伴的支持增强了他们的参与度。社区的数字化程度也是影响因素。
从掌握ICT技能的益处看，是多方面的。社会方面，它加强了人与人之间的联系，减少了孤独，促进了代际间的交流。从健康角度看，提高个人健康的自我管理水平，获得相关服务。数字化能力有助于老年人的独立生活能力，使他们能获得日常的服务，如网上银行、网上服务。开辟了社会参与、志愿服务、终身学习和公民活动的新路径。从经济上看，它有助于就业和延长工作年龄。（有些国家还有，老龄化社会中面临的持续的养老金挑战）
但是，尽管有上面诸多益处，但老年人参与数字时代仍面临很多障碍。银铃数字鸿沟分为三个层面：第一级是缺乏参与；第二级是缺少技能；第三级是缺乏有意义的结果。财政拮据、居住分散限制他们获得设备和基础设施，特别是农村和低收入地区。再者，与年龄相关的因素--认知能力下降、视力差和流动性的减少。
此外，许多数字产品的设计没有考虑老年人的使用。界面设计差、技术周期转换迅速、缺乏充分的指示语，进一步影响了老年人的使用。
二、塑造终身数字化学习：学习模式、教学策略和包容性
学习模式包括正规、非正规和非正式学习模式。非正规和非正式ICT学习主要依赖社区中心、家庭支持和自我学习。
教师和辅导员要求受过专业训练，以便有效帮助老年学习者。内容包括反复练习或重复、同理心和理解老年的退化。
同伴互学和跨代学习模式也显示了巨大的潜力，特别是在获取技能和加强社会联系方面。跨代学习中，年轻人作为辅导者，培育了相互尊重和情感联结，战胜了对老年人的刻板印象。同年龄的互学，主要是生活经历相似，语言交流更贴近。
教学策略上，要求根据老年人的多样化认知特征和情感特征制定方案。教育老年学强调学习者中心、同理心指导，这就是重视老年人的经验和个人表达。最有效的途径包括建构主义和体验式学习方法，就是通过动手实践和解决问题的活动促进积极参与。为老年人的教学设计基本的是重复、节奏和视觉清晰度。应注重学习的持续时间，以防止疲劳并巩固记忆。印刷材料的字体应大些，指示语应简略，也有助于理解和记住。
课程应具有多样化的目的，从基本数字素养到独立使用网上服务、健康门户网站甚至创建自己的内容。再者，将数字化教育融入到有意义的背景中，如兴趣活动、公民活动或健康活动，使得学习更具针对性和激励作用。
三、解决数字化的包容问题：各机构的实践、公共政策和以需求为基础的技术设计
技术的进步不断重塑老年学习者数字化学习的风景。老年学习者的数字化学习已经扩大到超出计算机和智能手机的范围，包含了辅助技术、可穿戴设备、智能家庭设备和认知培训应用，有些融入了人工智能和虚拟现实。但它的成功率取决于在多大程度上这些技术的设计能够确保老年学习者的可用性、获得性的和文化针对性。新功能对老年学习这是否使用是决定性的。通常的障碍包括：字太小、导航不直观、软件更新太快等。现在有些机构开发了老年友好型的用户界面和模块化课程，使学习者能够按照自己的节奏学习。
人工智能、虚拟现实和声控系统，通过简化界面、个性化的支持并为低文化人群提供多样化的模式降低对老年学习者的障碍。辅助技术诸如，数字化健康监测，跌倒检测系统和家庭智能设备，也提供了有质量生活和自立的新机会。
翻译：蓝建。中国教育科学研究院研究员，联合国教科文组织国际农村教育研究与培训中心咨询专家。研究领域为农村成人与社区学习与教育，农村终身学习及其比较研究。
资料来源：
UIL，etc.: Bridging the grey digital divide: Enhancing ICT learning for older adults. Published in 2025 by the UNESCO Institute for Lifelong Learning, Shanghai Open University and the Institute for the Future of Education, Tecnológico de Monterrey
智利：the Conecta Mayor Universidad Católica (UC) 基金会的做法
一、背景简介
智利The Conecta Mayor UC Foundation 的重点就是降低老年人的数字鸿沟。其创新性在与用老年教育学的术语来界定数字鸿沟，并且与当地政府和私营企业合作。
该基金会建于新冠流行期间的2020年。当时卫生机构都关闭了，仓促上马的数字化措施没有基础设施和培训。这些都恶化了老年人的社会排斥。
智利从20世纪70年代开始加速老龄化的，到20世纪90年代就更明显了。是拉美和加勒比地区四大老龄化国家之一。过去20年中，智利80岁以上老年人口增长超过162%。约20%的人口超过60岁。带来的问题是养老服务保障缺乏，养老金制度的设计是强调个人和市场驱动的。老年人口有些没有文化，居住在乡村无法获得数字设备等，都是面临的挑战。也加剧了老年人口的边缘化。
公众对老年人的歧视和老年人自我意识都对老年人参与学习是个挑战。
本项目设立于2020年新冠高峰期。其主要使命就是通过数字技术缓解老年人的数字鸿沟并培育社会包容。他们的创新是针对75岁以上老人的严重社会孤立，在有限组织外出的公共卫生措施和人际社会联系下，他们受到严格的居家隔离。该项目追求三个主要目标：设计和实施技术路径促进老年人社会融入；为国家总结和归纳老年人口的知识；促进重塑老龄化和老年人的文化转型。
二、实施
第一阶段是分发配有适宜软件的移动设备
第二阶段是培养技能。具体项目是数字赋权项目，得到了社会发展和家庭部的资助。使用基于老年教育学的方法培养老年人的数字技能。对象是从未使用过移动设备的老年人，没有先前的经验和能力。
他们联合了数字人类学家、职业治疗师、教育工作者和老年心理学家。
他们通过地方政府启动项目，以确保更多的受众获益，而不是将资源集中于首都附近。他们培训政府工作人员，使他们具备使用教材和工具独立开展培训的能力。鉴于他们与老年人的直接接触和对当地情况的了解，市政当局被确定为主要合作伙伴。利用现有资源也被视为扩充项目和长期连续性的关键。
进一步发展：中级培训
这是针对已经具有使用移动设备基本技能的老年人的项目。尽管只有1/4的老年人能够使用智能手机，3/4的老年人被排斥在外。开展中级培训是为了项目的连续性，也是为了参加过初级培训的人进一步提高。否则，这些老年人就有可能脱离数字化环境。
老年人培训的具体实施：
项目把老年人分为十人一组，确保对每个人的支持。事前开展测试，确保老年人基本不会开关机，不会打电话、不会保存联系人等。确保针对那些孤立的与社会缺乏联系的人群，缩小数字鸿沟。
项目每周开展两次学习，每次两个小时，每期学习七周。鉴于老师都受过培训，他们运用了老年教育学的原则，根据老年人的社会文化背景、功能性认知能力、运动技能、感官知觉和学习机制来制订内容。强调实际操作和重复练习，采用行为主义的方法加强对涉及手势（如触摸，滚动）和视觉提示（如绿色表示接听电话，红色表示拒绝）的基本过程的记忆。
课程是围绕具体行为构建的，如智能手机的部分，使用触摸手势，拨打和接听电话，保存联系人，发送信息，了解移动数据和无线网络，互联网连接。
每节课都由几部分构成：介绍材料、演示相关动作并促进课堂上的动手练习。教师对每个老年学习者进行指导。鼓励老年人回家练习，后面的课上有复习和强化。
三、影响和成果
本项目通过多种方式进行评估，包括二手文件的摘要和两名管理者的账户。第一阶段手机分发的评估是对控制组的实验研究。培训是通过联合国开发计划署（智利办事处）实施的，包括8个半结构化的访谈，以及11个班代表的重点小组。将第一阶段的数据与第二阶段的陈述联系起来至关重要，这才能够确定项目结果带来的变化，而不是评估项目本身。
学生学习结果的评估是在课堂上进行的。初步评估是相同的基于评分标准的观察法。老年学习者都表现出巨大进步，平均提高77%。既在课堂创设真实生活情景并用评分标准，也在同班学习者中（同学）也在广泛的社区中增加了使用信息和电话，证明了这种进步。市政工作人员也注意到，实施这一项目后，改善了当地管理的沟通渠道。
除了掌握技能之外，老年学习者通过项目也培育了社区归属感，认识了同伴。大大减少了孤立，88%的人感到更有陪伴感。他们觉得与喜欢的人能够联系，能够参与家庭事务了--例如通过视频通话能够参与孙女的毕业典礼，还可以建立友谊。
学习者还感觉到克服了怕错的心理，在完成每天任务时有信心了，体会到了自立、自理。91%的人感觉使用设备增加了他们的安全感。很多人还表达了回去后把学到的东西分享给教给其他老年人的愿望。
翻译：蓝建。中国教育科学研究院研究员，联合国教科文组织国际农村教育研究与培训中心咨询专家。研究领域为农村成人与社区学习与教育，农村终身学习及其比较研究。
资料来源：
UIL，etc.: Bridging the grey digital divide: Enhancing ICT learning for older adults. Published in 2025 by the UNESCO Institute for Lifelong Learning, Shanghai Open University and the Institute for the Future of Education, Tecnológico de Monterrey
